服务目标 基础运维 服务内容 服务描述及交付文 档
标准运维 预防管理服务 巡检服务 服务描述:     针对设 备或环境的定期定向巡检。交付文档:巡检报告
服务改进 服务描述:     结合实际幸运彩票公司 需要,基于实施风险、成本控制,提出基于IT信息化运维的软、 硬件优化方案;基于可操作性的基础上提出基于IT信息化运维的使用 、操作方案。交付文档:服务改进计划
基础服务 桌面级办公软件维 护 服务描述:     (已有 授权、免费及共享型):包括常用办公软件、主流操作系统的安装调试、优化设置、升级卸载。交付文档:服务单
桌面级硬件维护 服务描述:     (台式 机、显示器、笔记本、打印机及周边信息化设备等):包括故障检测排查、板卡及配件维修、配件更换升级、清洁保养。交付文档:服务单
桌面幸运彩票公司 系统支持 服务描述:     运行环 境配置,如IE、office;操作及使用指导 ;相关配置支持。交付文档:服务单
信息化办公支持 音、视频格式转换 编辑;光存储制作;电子文档编辑(office、PDF、visio等)。交付文档: 服务单
数据类维护 服务描述:     以硬盘 为载体,进行数据备份、数据恢复、开盘维修;以日常应用软件为载体,进行SQL数据库修复。交付 文档:服务单
电子产品维护 服务描述:     为各类 数字化设备提供操作服务,如手机、数码相机、视频播放器、录音笔等。交付文档:服务单
办公自动化设备( 打印及、复印机、传真机) 基础维护 服务描述:     设备安 装、硬件保养及配置优化、耗材更换、硬件故障检测维修。交付文档:服务单、保养报告
保障维护 服务描述:        
1、耗材优化服务, 如打印供墨系统、硒鼓换粉等;   
2、备机服务,在约 定的期限为用户提供备用打印机、扫描仪,以避免因为产品维修而造成额外的无法使用产品的损失;
    3、复印机租赁服务 ; 交付文档:采购清 单、到货清单
网站管理 基础维护 服务描述:     日常板块信息更新;外部框架维护。
安全规划 服务描述:     底层基础管理维护;版面及框结构设计。
网络维护 基础网络访问 服务描述:     终端网络连接;基础局域网环境搭建。交付文档:网络维护实施方案
运维管理 ITIL管理流程服务 服务描述:     结合ITIL制定管理流程并提 供服务,如事件管理流程、配置管理流程、变更管理流程、问题管理流程。交付文档:服务体系文档
知识管理服务 服务描述:     包括事件库、故障快看库(网站形式)、问题管理库、知识普及库。交付文档:知识库手册
专项服务 域配置 AD、域管理服务 服务描述:        
1、集中管理:域中 建立OU,对于不同的 OU可以采取不同的策 略 同时也可以在域中 设置总的组策略;   
2、对用户可以访问 哪些资源、做哪些操作进行详细的设置,根据自己的情况对组策略的继承性进行详细的设置;
   
3、权限集中,安全 性高:域管理员可以对整个域进行集中的管理  设定整个域的组策 略 以及其中每个 OU的组策略。;
   
4、建立委派账号来 减少域管理员账户的使用;
   
5、对不同的部门建 立不同的OU 。
资产管理 设备普查 服务描述:     如固定资产登记、资产核查,对固定资产进行标识、定期专项盘点。交付文档:资产登记表
设备管理 服务描述:         
1、通过部署《资产 管理信息系统》统一规划管理;   
2、建立静态数据库 ,掌握资产存量情况;   
3、建立动态数据库 ,掌握资产增量变动情况;
   
4、建立资产报告体 系,在资产增减变化分析基础上,通过管理信息系统产生统计报表,反映报告期内资产存量情况、资产增减变化情况,为资产管理和预算管理提供决策依据。 交付文档:资产管 理制度
防病毒 桌面基础查杀维护 服务描述:     桌面端病毒查杀;桌面端病毒客户端部署。交付文档:服务单
控制管理 服务描述:        
1、在因特网接入口 安装防火墙式防杀计算机病毒产品,将病毒隔离在局域网之外;   
2、对邮件服务器进 行监控,防止带毒邮件进行传播;
   
3、对局域网用户进 行安全培训,加强网络管理安全管理水平,提高安全意识;    
4、建立局域网内部 的升级系统,包括各种操作系统的补丁升级,各种常用的应用软件升级,各种杀毒软件病毒库的升级等等; 交付文档:安全管 理手册
设备应用标准化 设备配置标准化 服务描述:     依据IT环境现状制定标准 硬件配置基线、标准应用软件基线、通用设备使用级别。交付文档:标准化 手册
运维管理标准化 服务描述:        
1、建立标准数据资 料存放环境;   
2、建立操作系统及 标准软件备份环境;
   
3、结合幸运彩票公司 终端使用需求,建立自动恢复环境。
    4、结合ITIL,基于幸运彩票公司 环境已提高使用效率为目标,建议标准使用规则; 交付文档:标准化 手册
视频会务系统  视频会务系统  服务描述:     通过信息化技术手段管理会务环境,包括前端设备支持,后端软件使用维护。交付文档:操作手册
培训支持 基础技术培训 服务描述:     计算机使用基础培训;计算机周边设备使用培训;操作系统基础使用培训;常用办公软件使用培训。交付文档:培训文档
进阶引用培训 服务描述:     基于基础培训的前提下,根据客户需求,提供包括部分理论知识,扩扩展功能使用,优化方法等的培训交付文档:培训文档

主要专业系统 服务内容 服务描述 交付文档
机房及配套区域内 暖通、制冷及新排风系统 7*24监控 日常巡检 预防性维护 资产管理 变更管理 容量管理 供应商管理 能耗分析与运行优 化 演练计划管理 事件管理与应急响 应 设备维保服务 包括但不限于变配 电系统、动力配电系统、照明及防雷和接地配电系统、主要电源设备等系统的设备如:高低压供电设备(如10KV线路、高压柜、低 压柜、变压器及配套控制系统和管线等等);EPS系统及UPS系统设备(如 UPS、EPS主机系统,配套电 池组、电箱、电柜、整流充电器、蓄电池组、逆变器、互投装置和系统控制器等等);机房及配套区域配电系统配电设备(如配电柜、电箱,机房、机柜内供配电设备、模块、日常用工作电源以及相应的配电线路等等);机房及 配套区域的防雷接地系统(如防雷及安全用电保护设备、模块,接地线、铜排、母线等等);机房照明、办公和检修用电等等设备; 日常巡检表
月度维护报告
年度维护报告
故障维修报告 
检测报告
故障维修报告 
维护计划
应急预案
机房及配套区域内 供配电系统 包括但不限于水冷 系统通风空调系统、空调补水排水系统、精密空调系统的设备如:机房及配套区域内的所有暖通控制系统、冷水管道、板式换热器、智能板换系统、水泵、机房精密空调、行间精密空调、机柜冷却终端、新风机、排风机、排风扇 、干燥设备及新排风管道、管道阀门等等;
机房及配套区域消 防系统及设施 包括但不限于电气 火灾监控系统、火灾自动报警系统、气体灭火系统、吸气式烟雾探测报警系统的设备,如:机房及配套区域内所有管网、无管网的喷淋/气体/干粉灭火设备设施 (如IG541、七氟丙烷、二氧 化碳等等)、火灾自动报警设备、消防主机、配套消防设备设施(如灭火筒、防毒面具、消防逃生至少灯)等等
机房及配套区域智 能化、监控系统 包括但不限于:视 频监控、门禁监控、机房环境监控系统、BA监控系统(针对水 冷系统)、安防、KVM、报警等等;
机房及配套区域内 为机房正常运行提供服务的建筑、系统、设施设备等 如给排水、防渗漏 、楼宇结构、管道、照明灯具、强弱电线路、装饰装修等等;
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